En nuestra búsqueda por garantizar una experiencia segura, transparente y de alta calidad, aplicamos las siguientes políticas basadas estrictamente en la planificación logística avanzada y el resguardo de todos nuestros pasajeros.
1. Cancelaciones por parte del Cliente
Toda solicitud de cancelación o baja de un circuito deberá ser notificada de forma exclusiva por escrito mediante correo electrónico o a través de nuestros canales oficiales de contacto. La fecha exacta de recepción de dicha comunicación será el único parámetro que determine el tramo de penalización aplicable:
- Cancelación con más de 7 días de antelación: Se procederá al reembolso del 50% del importe total abonado por el pasajero. Nota: El porcentaje restante se retiene automáticamente en concepto de gastos administrativos devengados y compromisos económicos asumidos previamente con proveedores locales y logística de montaña.
- Cancelación con menos de 7 días de antelación: El cliente no tendrá derecho a reembolso, reintegro ni devolución de ningún tipo sobre los importes pagados hasta la fecha.
- No Presentación (No Show): En caso de que el cliente no se presente en el punto de encuentro y horario exacto acordado (contando con una tolerancia máxima de cortesía de 10 minutos), el servicio se considerará plenamente ejecutado y prestado, perdiendo todo derecho a reembolsos, reclamos o reprogramaciones futuras.
2. Modificaciones y Reprogramaciones por el Cliente
- Cambios de fecha: Cualquier solicitud para modificar la fecha de un circuito contratado quedará estrictamente sujeta a la disponibilidad operativa de cupos y guías de la organización.
- Transferencia de reserva: Ante la imposibilidad definitiva de asistir, el cliente facultativamente podrá ceder su plaza a una tercera persona que no haya contratado previamente el servicio. Esto será válido siempre que se notifique fehacientemente con antelación y el nuevo participante cumpla rigurosamente con los perfiles, requisitos físicos y técnicos estipulados para la actividad.
3. Cancelación o Alteración por parte del Prestador
Nos reservamos explícitamente el derecho de cancelar, suspender o modificar el itinerario de cualquier actividad por razones de fuerza mayor, condiciones meteorológicas severas o imperativos de seguridad grupal.
- Antes del inicio: Si la excursión debe cancelarse obligatoriamente debido a alertas meteorológicas adversas que comprometan la integridad del grupo, se le ofrecerá al cliente la opción de reprogramar la salida hacia una nueva fecha o solicitar el reembolso total (100%) del importe abonado.
- Durante la actividad: Si el guía a cargo dictamina interrumpir, recortar o modificar el recorrido una vez iniciado debido a variaciones climáticas extremas o contingencias de riesgo, el servicio se considerará legalmente como parcialmente prestado, por lo que no se realizarán devoluciones ni reembolsos proporcionales.
4. Retiro Voluntario y Derecho de Admisión
- Abandono voluntario: No se otorgará ningún tipo de resarcimiento o reembolso si el cliente opta por retirarse o abandonar la actividad por decisión propia una vez comenzada la marcha, ya sea por razones estrictamente personales, agotamiento físico o cualquier otra causa no imputable de manera directa al guía.
- Incumplimiento de normas: El profesional a cargo retiene la facultad absoluta de excluir de la expedición a cualquier participante que vulnere las normas de seguridad vigentes, que no cuente con el calzado de montaña o equipo técnico obligatorio detallado previamente, o bien que manifieste síntomas evidentes de encontrarse bajo el efecto de sustancias. En tales supuestos, se anula cualquier derecho a reintegro.
5. Reembolsos y Gastos Administrativos
- Los reembolsos legítimos que correspondan ser efectuados se procesarán en un lapso estimado de entre 72 horas y 30 días hábiles, utilizando idéntico método de pago al empleado para la contratación inicial.
- Se deja constancia de que los cargos por transacciones bancarias, comisiones logísticas de tarjetas de crédito o gravámenes impositivos (como el IVA) aplicados por las plataformas de pago digitales serán descontados del importe neto final a devolver.
Recomendación de Montaña:
Se sugiere enfáticamente a todos nuestros expedicionarios y participantes la contratación individual de un seguro de asistencia en viaje personal robusto, el cual contemple coberturas específicas por cancelaciones derivadas de motivos de salud sobrevenidos o causales de fuerza mayor ajenas al control de esta empresa.